ברוכים הבאים לאתר TOTORI GOLD, הפועל בכתובת www.totorigold.co.il (להלן: "האתר").

האתר משמש כחנות מקוונת למכירת תכשיטי החברה, טוטורי בע"מ, ח.פ. 516816089 (להלן: "החברה"), והוא מנוהל ומופעל על ידה. באמצעות האתר ניתן לרכוש את המוצרים המוצעים למכירה בו (להלן: "המוצרים"), הכוללים תכשיטי זהב 14 קראט, תכשיטי כסף 925 ותכשיטים בעיצוב אישי. 

תקנון זה מהווה את הבסיס המשפטי והמסחרי להתקשרות בין החברה לבין לקוחותיה, והוא מהווה הסכם מחייב לכל דבר ועניין.

השימוש באתר והרכישה באמצעותו כפופים לתנאי תקנון זה בלבד, ללא יוצא מן הכלל.

השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה מצד הלקוח לתנאי תקנון זה, ולכך שלא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה כנגד החברה, מנהליה או עובדיה בכל הנוגע לאמור בו.

הצגת המוצרים באתר 

המוצרים באתר מוצגים בתום לב ובמאמץ רב להציג תמונה מדויקת ככל הניתן. עם זאת, יובהר כי התמונות באתר הינן להמחשה בלבד, ועשויים להיות הבדלים קלים בגוון, במראה, בגימור או בפרופורציות המוצר בפועל. החברה אינה מתחייבת לכך שהתמונות משקפות באופן מדויק לחלוטין את המוצר.

תנאי רכישה והרשמה

רכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה בעלי כשרות משפטית לבצע פעולות משפטיות מחייבות. הלקוחות יוכלו לבצע הזמנות בכפוף להחזקת תעודת זהות ישראלית או דרכון זר תקף, תיבת דואר אלקטרוני פעילה וכרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף. 

רכישת מוצרים באתר מחייבת הרשמה וביצוע הזמנה באמצעות מילוי הפרטים הנדרשים בטופס ההזמנה, לרבות שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון נייד ופרטי אמצעי התשלום. על הלקוח למסור פרטים מדויקים, מלאים ועדכניים, וזאת לצורך טיפול בהזמנה, ביצועה ואספקת המוצרים. החברה לא תישא באחריות לעיכוב, אי-אספקה או החזרת משלוח שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מעודכנים. במקרה שבו משלוח יוחזר לחברה עקב פרטים כאמור, תהיה החברה רשאית לחייב את הלקוח בדמי משלוח וטיפול נוספים לצורך משלוח חוזר.

מובהר בזאת כי מסירת פרטים כוזבים או שימוש בפרטי הזדהות שאינם של מוסר ההזמנה עשויים להוות עבירה על פי דין, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל הליך משפטי מתאים, אזרחי ו/או פלילי, ככל שיידרש.

דיוור ושימוש במידע

במסגרת ההרשמה לאתר ו/או ביצוע ההזמנה, הלקוח רשאי להסכים לקבלת דיוור ישיר מהחברה, בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, לרבות הודעות הקשורות למצב ההזמנה, חשבוניות, עדכוני שירות, מידע על מוצרים, מבצעים, הנחות וחידושים. הלקוח יוכל להסיר עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה שיופיע בהודעות הדיוור או בפנייה לשירות הלקוחות.

החברה לא תעשה שימוש בפרטים שנמסרו במסגרת האתר אלא בהתאם להוראות תקנון זה, מדיניות הפרטיות של החברה והוראות הדין.

מחירים ואמצעי תשלום

אמצעי התשלום באתר כוללים כרטיס אשראי, PayPal או העברה בנקאית או באחד מאמצעי התשלום שיהיו נהוגים באתר מעת לעת. במקרה של תשלום בהעברה בנקאית, ההזמנה תיכנס לתוקף רק לאחר קבלת התשלום בפועל בחשבון החברה. תשלום באמצעות ארנק אלקטרוני (PayPal) יתבצע באמצעות הזנת פרטי החשבון הקיים של הלקוח או באמצעות פתיחת חשבון PayPal חדש. התשלום באמצעות PayPal כפוף לאישור חברת PayPal ולתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלה. 

המחירים באתר כוללים מע״מ כחוק אלא אם צוין אחרת. 

החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר, מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת.

בנוסף, החברה רשאית להוסיף או להפסיק מבצעים והנחות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת, ולא תהיה ללקוחות כל טענה ו/או דרישה בעניין זה.

מחיר הזמנה שבוצעה בפועל הוא המחיר אשר הוצג בעת השלמת תהליך ההזמנה וביצוע התשלום.

במקרה שבו עודכנו המחירים טרם השלמת ההזמנה, תחויב ההזמנה בהתאם למחיר המעודכן במועד השלמתה.

הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי, אישור עסקה מחברת PayPal, או קבלת התשלום בפועל, לפי אמצעי התשלום שנבחר.

אישור, שינוי וביטול הזמנות

החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר ו/או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, מכל סיבה שהיא ועל פי שיקול דעתה הבלעדי.

מבלי לגרוע מכלליות האמור, החברה תהיה רשאית שלא לאשר או לבטל הזמנה, בין היתר, במקרים הבאים:

• נפלה טעות, תקלה, שיבוש או אי־דיוק באתר, לרבות בנוגע למחיר המוצר, תיאורו, זמינותו, תנאי המכירה או תנאי האספקה.
• פורסם באתר מידע שגוי עקב טעות קולמוס, תקלה טכנית או טעות אנוש.
• הלקוח מסר פרטים שגויים, חסרים או מטעים.
• הלקוח הפר הוראה מהוראות תקנון זה.
• המוצר אינו קיים במלאי או שלא ניתן לספקו מכל סיבה שהיא.
• קיים חשש להונאה, שימוש בלתי חוקי באמצעי תשלום או שימוש לרעה באתר.
• ללקוח קיים חוב קודם לחברה או הפרה קודמת של התחייבויותיו כלפיה.

במקרה שבו הזמנה בוטלה לאחר ביצוע התשלום, יושב ללקוח הסכום ששולם בפועל בגין ההזמנה, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ולא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה כלפי החברה בקשר לביטול ההזמנה כאמור.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה יכול להיעשות על ידי הלקוח שביצע את ההזמנה בלבד, באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות בדואר אלקטרוני לכתובת: sale@totori.co.il, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

תנאי הביטול וההחזרה המפורטים להלן מהווים את המדיניות המחייבת של החברה. למידע נוסף ומדריכים מפורטים, ניתן לעיין גם בעמוד ביטול עסקה ועמוד החזרות, החלפות וזיכויים.

ביטול עסקה לפני משלוח המוצר
הלקוח רשאי לבטל את העסקה כל עוד המוצר טרם נשלח על ידי החברה, למעט מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית. במקרה זה יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם בגין ההזמנה. לפנים משורת הדין, כחלק ממדיניות השירות של החברה, TOTORI GOLD לא תחייב את הלקוח בדמי ביטול בגין ביטול מוצרי מלאי רגילים. 

החזרת מוצר לאחר קבלתו
ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו ולקבל החזר כספי מלא, או בתוך 30 ימים ממועד קבלתו ולקבל זיכוי לרכישה באתר ובלבד שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא חדש, ללא שימוש, ללא פגם, ללא סימני בלאי או נזק, בצירוף כל האביזרים והמסמכים שנמסרו עמו. עם קבלת המוצר ובדיקתו על ידי החברה, ככל שיימצא כי תנאי ההחזרה התקיימו, יבוצע החזר כספי באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין.

מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית, לרבות תכשיטי שם, תכשיטים עם חריטה, בחירת אות, אבן לידה, מידה מיוחדת או כל התאמה אישית אחרת, ניתנים לשינוי או לביטול כל עוד טרם החל תהליך ייצורם.

לאחר תחילת הייצור, ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל זיכוי לרכישה באתר בשווי 70% מערך ההזמנה.

במקרה של החזרת מוצר שיוצר בהזמנה אישית לאחר קבלתו, יינתן זיכוי לרכישה באתר בשווי 70% מערך ההזמנה, בכפוף לעמידה בתנאי ההחזרה המפורטים בתקנון זה.

מוצרים שיוחזרו שלא בהתאם לתנאים המפורטים לעיל, לא יזכו את הלקוח בהחזר כספי, זיכוי או החלפה.

זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מיוחדות: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כקבוע בחוק), רשאי לבטל את העסקה, למעט מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית (לגביהם תחול מדיניות הביטול המיוחדת) בתוך ארבעה (4) חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה או התכתבות בין הלקוח לבין החברה טרם ביצוע הרכישה. החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח להציג תעודה המוכיחה כי הוא נמנה על אחת מהאוכלוסיות הללו על פי חוק. 

אספקה ומשלוחים

החברה פועלת לספק את המוצרים במהירות האפשרית.

זמן האספקה המשוער למוצרים המצויים במלאי הינו עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. בהזמנת תכשיטים בעיצוב אישי, טבעות במידה מיוחדת או מוצרים הדורשים התאמה אישית, זמן האספקה עשוי להתארך לעד 7 ימי עסקים.

 ימי עסקים הינם ימים א'–ה' ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי חול המועד.

המשלוחים מבוצעים לכל רחבי הארץ באמצעות חברות שילוח חיצוניות.

ניתן לבצע איסוף עצמי מהכתובת: התע"ש 24, כפר סבא, בימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00 ובתיאום מראש בלבד. הודעה תישלח ללקוח לאחר שההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף.  

החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקה הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובים מצד חברות השילוח, מלחמות, שביתות, תקלות או אירועי כוח עליון.

למידע נוסף, ניתן לעיין בעמוד הזמנות ומשלוחים.

אחריות, שימוש במוצרים ואזהרות

החברה מעניקה אחריות למשך שנה ממועד קבלת ההזמנה על פגמי ייצור או ליקויים שמקורם בתהליך הייצור בלבד. האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב שימוש בלתי סביר או בניגוד לייעוד התכשיט, והיא כפופה לתנאים, להגבלות ולחריגים המפורטים בעמוד האחריות באתר. 

תכשיטי הזהב 14 קראט המשווקים על ידי החברה מיועדים לשימוש יומיומי ועמידים במים בתנאי שימוש סבירים. תכשיטי כסף 925 עשויים לדרוש ניקוי תקופתי כחלק מתכונותיה הטבעיות של המתכת. 

עם זאת, המוצרים עשויים ממתכות טבעיות העלולות לגרום לרגישות אישית. במקרה של תגובה אלרגית או תחושת אי נוחות, יש להפסיק שימוש באופן מיידי ולפנות לייעוץ רפואי. החברה לא תישא באחריות לכל תגובה כאמור.

אזהרה: חלק מהמוצרים עשויים לכלול חלקים קטנים, נשלפים או חדים, ולכן אינם מיועדים לשימוש על ידי ילדים מתחת לגיל 3.

שמירה על היגיינה ובריאות: כחלק מסטנדרט השירות והאיכות של TOTORI GOLD, כל תכשיט המוחזר לחברה במסגרת מדיניות ההחזרות עובר תהליך חיטוי וסטריליזציה מקצועי במעבדותינו טרם החזרתו למלאי. זאת לצורך שמירה מלאה על בריאות והיגיינת לקוחותינו, והבטחה שכל תכשיט שנרכש באתר מגיע במצב סטרילי ונקי לחלוטין.

תנאי האחריות המלאים מפורטים בעמוד אחריות באתר. 

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, תוכן, תמונות וסימני מסחר, הינן רכושה הבלעדי של החברה.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי כלשהו ללא אישור בכתב מהחברה.

דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מתקנון זה ו/או מהשימוש באתר תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, בכפוף להוראות הדין. 

כללי ושונות 

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והוא מתייחס לכל המינים כאחד.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת, ובכפוף להוראות כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן.

פרטי החברה:
טוטורי בע"מ
ח.פ. 516816089
התע"ש 24, כפר סבא

שירות לקוחות

לכל שאלה ו/או הבהרה ו/או בירור ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה.

דוא"ל: sale@totori.co.il
טלפון / וואטסאפ: 054-3773732
שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00

נשמח לעזור ולהעניק לך את חוויית השירות הטובה ביותר. 💛