החברה רואה חשיבות רבה במתן חוויית רכישה נעימה ומקצועית, ועל כן פועלת לספק את המוצרים במהירות האפשרית ולעמוד בזמני האספקה המפורטים להלן.

זמן האספקה המשוער הינו עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. עבור תכשיטים בעיצוב אישי, טבעות במידה מיוחדת או מוצרים הדורשים התאמה אישית, זמן האספקה עשוי להתארך לעד 7 ימי עסקים.

עם מסירת ההזמנה לחברת השילוח, יישלח ללקוח עדכון בדבר העברת ההזמנה למשלוח. עדכונים נוספים בנוגע למצב המשלוח עשויים להישלח בהתאם לשירותי המעקב שמספקת חברת השילוח. 

המשלוחים באתר ניתנים ללא עלות ומבוצעים לכל רחבי הארץ באמצעות חברות שילוח חיצוניות.

לקוחות הרשומים לאתר יוכלו לעקוב אחר סטטוס ההזמנה באזור האישי באתר.

איסוף עצמי

לקוחות המעוניינים בכך יכולים לבחור באיסוף עצמי של הזמנתם, בתיאום מראש בלבד, ממשרדי החברה בכתובת: רח' התע"ש 24, קומה 2, כפר סבא, בימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00.

בחירת אפשרות האיסוף העצמי תתבצע במהלך תהליך ההזמנה, בשלב בחירת שיטת המשלוח.

שינויים בהזמנה

אנו עושים מאמץ גדול לעבד, לארוז ולהוציא את המשלוחים במהירות המרבית כדי שיגיעו אליך בהקדם. במידה ותרצי לבצע שינוי כלשהו בפרטי ההזמנה או לעדכן את כתובת המשלוח, ניתן לעשות זאת עד השעה 14:00 ביום ביצוע ההזמנה. 

עבור הזמנות שבוצעו לאחר השעה 14:00, או במהלך סופי שבוע וחגים, נשמח לעדכן ולבצע שינויים עד השעה 14:00 ביום העסקים העוקב. 

לאחר מועד זה, החבילה מועברת בצורה אוטומטית למחלקת האריזה והייצור או לידי חברת השילוח, ולכן לא ניתן יהיה להבטיח את ביצוע השינוי המבוקש. 

במקרה של צורך בעדכון כתובת המשלוח, מומלץ ליצור קשר עם החברה בהקדם האפשרי. ככל שההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח, החברה תפעל לעדכון הכתובת בהתאם לאפשרויות הקיימות.

לבקשות שינוי או ביטול הזמנה לאחר מסירתה לחברת השילוח, יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך בחינת האפשרויות הרלוונטיות.

 שימו לב: הגבלת השעות בסעיף זה נובעת אך ורק מאילוצים לוגיסטיים של אריזת המשלוחים ומסירתם לחברת השילוח. בכל שלב, זכותכם לבטל את העסקה במלואה קיימת ומוגנת על פי חוק הגנת הצרכן ובהתאם למדיניות הביטולים של האתר. 

ביטול והחזרת הזמנות

• למידע מלא, תנאים והנחיות להגשת בקשה לביטול עסקה, אנא עיינו בעמוד "מדיניות ביטול עסקה" באתר.
• מידע מלא אודות החזרות, החלפות וזיכויים לאחר קבלת המוצר, אנא עיינו בעמוד "החזרות, החלפות וזיכויים" באתר.

יש לך שאלה? נשמח לעזור.

לכל שאלה, בקשה או בירור בנוגע להזמנה, למשלוח או לכל נושא אחר, נשמח לעמוד לרשותך. 

דוא"ל: sale@totori.co.il
טלפון / וואטסאפ: 054-3773732
שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00

נשמח להעניק לך את חוויית השירות הטובה ביותר.