אם לאחר קבלת ההזמנה תחליטו שהתכשיט אינו מתאים לכם, ניתן להחזירו, להחליפו או לקבל זיכוי, בהתאם למדיניות המפורטת להלן.

תנאים כלליים להחזרה / החלפה-

לצורך קבלת החזר כספי, זיכוי או החלפה, יש לעמוד בתנאים הבאים:

• יש להחזיר את התכשיט כשהוא חדש, באריזתו המקורית, ללא שימוש, ללא פגם או סימני בלאי.
• יש לצרף להחזרה את חשבונית הרכישה / כרטיס פרטי הרכישה שנמסר עמו.
• כל בקשה להחזר, זיכוי או החלפה תאושר לאחר קבלת הודעה בכתב מהאתר, ותטופל לאחר הגעת התכשיט ובדיקתו על ידי החברה.

לתשומת ליבך :כחלק מסטנדרט השירות והאיכות של TOTORI GOLD,  כל תכשיט שמוחזר אלינו עובר תהליך חיטוי וסטריליזציה מקצועי במעבדותינו טרם החזרתו למלאי, לצורך שמירה מלאה על בריאות והיגיינת לקוחותינו.

1. ביטול עסקה או החלפה עקב חרטה-

ניתן להחזיר או להחליף תכשיט עד 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לכללים הבאים:

• עלויות משלוח: עלות המשלוח וההחזרה חלות על הלקוח בלבד.
• דמי ביטול :
• אופציה להחזרה פרונטלית: ניתן להחזיר או להחליף את התכשיט גם באופן אישי, בתיאום מראש בלבד.
  • כתובת: רחוב התע"ש 24, קומה 2, כפר סבא
  • שעות הגעה: ימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00

2. 2. ביטול עסקה עקב פגם ייצור-

• דיווח ובדיקה מקדימה: במקרה של טענה לפגם במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תמונות ו/או סרטון וידאו ברור המציגים את הפגם. לאחר בדיקת הפנייה, ובמידה שנמצא כי יש צורך בבדיקת הפריט, אנו נדאג לאסוף אותו ממכם או להחליפו על חשבוננו.
• בדיקת המוצר במעבדה :המוצר ייבדק במעבדותינו עם הגעתו:
  • במידה ונמצא כי המוצר אכן פגום עקב פגם ייצור: במקרה שבו יימצא, לאחר בדיקת התכשיט על ידי החברה, כי קיים פגם בייצור או ליקוי שמקורו בתהליך הייצור, הטיפול ייעשה בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין, לרבות באמצעות תיקון התכשיט, החלפתו או מתן החזר כספי, לפי העניין.
  • במידה ויתברר שהמוצר תקין לחלוטין, או שהנזק נגרם עקב שימוש לא סביר / אי-שמירה על הוראות השימוש: העסקה תיחשב כביטול מסיבת חרטה. במקרה כזה:
    1. ייגבו דמי ביטול כחוק (5% או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם).
    2. החברה תהיה רשאית לקזז מסכום הזיכוי/ההחזר את עלויות המשלוח והאיסוף שבוצעו על ידה.
    3. במידה והלקוח יבקש לקבל את המוצר בחזרה אליו, המשלוח יבוצע על חשבונו בלבד ובתשלום מראש.

 .3 תכשיטים בהזמנה אישית

עבור תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית (לרבות חריטה, שם, אות, אבן, מידה מיוחדת או כל התאמה אישית אחרת) לא ניתן לקבל החזר כספי בהתאם להוראות החוק.

עם זאת, לפנים משורת הדין וכחלק מחוויית השירות שלנו, ניתן להחזיר את התכשיט עד 14 ימים ממועד קבלתו ולקבל קוד זיכוי לרכישה באתר בשווי 70% מערך התכשיט.

מידע נוסף

• החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
• כל האמור בעמוד זה כפוף לתקנון אתר  TOTORI GOLD.

יש לך שאלה? נשמח לעזור!

לכל שאלה, בקשה או בירור בנוגע להזמנה, החזרה, אחריות או כל נושא אחר, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעמוד לרשותך:

• דוא"ל:   sale@totori.co.il
• טלפון / וואטסאפ: 054-3773732
• שעות פעילות : ימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00

נשמח להעניק לך את חוויית השירות הטובה ביותר!