תודה שבחרת ב-TOTORI GOLD. אנו מקווים שתהנו מהתכשיט החדש שלכם לאורך שנים ושתענדו אותו ברגעים המשמעותיים והמיוחדים בחייכם. 

אם לאחר קבלת ההזמנה תחליטו שהתכשיט אינו מתאים לכם, ניתן להחזירו, להחליפו או לקבל זיכוי, בהתאם למדיניות המפורטת להלן. 

לצורך קבלת החזר כספי, זיכוי או החלפה, יש להחזיר את התכשיט כשהוא חדש, ללא שימוש, ללא פגם, ללא סימני בלאי או נזק, ובצירוף כרטיס פרטי הרכישה שנמסר עמו. לתשומת ליבך: כחלק מסטנדרט השירות והאיכות של TOTORI GOLD, כל תכשיט שמוחזר אלינו עובר תהליך חיטוי וסטריליזציה מקצועי במעבדותינו טרם החזרתו למלאי, לצורך שמירה מלאה על בריאות והיגיינת לקוחותינו. 

החזר כספי מלא – ניתן להחזיר תכשיט עד 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה. ההחזר יינתן באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. 

זיכוי לרכישה באתר – ניתן להחזיר תכשיט ולקבל קוד זיכוי לרכישה באתר עד 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בשווי התכשיט המוחזר. קוד הזיכוי יישלח לכתובת הדוא"ל שלך. 

תכשיטים בהזמנה אישית – עבור תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית (לרבות חריטה, שם, אות, אבן לידה, מידה מיוחדת או כל התאמה אישית אחרת) לא ניתן לקבל החזר כספי בהתאם להוראות החוק. עם זאת, לפנים משורת הדין וכחלק מחוויית השירות שלנו, ניתן להחזיר את התכשיט עד 14 ימים ממועד קבלתו ולקבל קוד זיכוי לרכישה באתר בשווי 70% מערך התכשיט. 

תהליך החזרת התכשיט

• הכניסו למעטפת ההחזרה המצורפת להזמנה את התכשיט שברצונכם להחזיר, יחד עם כרטיס פרטי הרכישה שצורף אליו.
• הדביקו על המעטפה את מדבקת הגוביינא המצורפת להזמנה.
• מסרו את המעטפה בכל סניף דואר ישראל. המשלוח חזרה אלינו הוא ללא עלות עבורכם. המשלוח מתבצע באמצעות דואר רשום, ולכן חשוב לבקש ולשמור את מספר המעקב שנמסר לכם בסניף הדואר, עד להשלמת הטיפול בהחזרה.

מדבקת הגוביינא לא צורפה להזמנה או אבדה?
ניתן להוריד ולהדפיס מדבקה חדשה כאן. 

לאחר ההדפסה, יש להדביק את המדבקה על גבי המעטפה, כך שהמשלוח יהיה על חשבוננו.

**עם קבלת התכשיט, נעדכן אתכם ונמשיך טיפול בבקשת החזרה, החלפה או זיכוי.

מעדיפים להגיע אלינו?

ניתן להחזיר או להחליף תכשיט גם באופן אישי, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

כתובת: רחוב התע"ש 24, קומה 2, כפר סבא
הגעה בתיאום מראש: ימים א'-ה' בין השעות 09:00–17:00

מידע נוסף:

כל בקשה להחזר כספי, זיכוי או החלפה תטופל לאחר קבלת התכשיט ובדיקתו על ידי החברה. 

החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

כל האמור בעמוד זה כפוף לתקנון אתר TOTORI GOLD.

יש לך שאלה? נשמח לעזור.

לכל שאלה, בקשה או בירור בנוגע להזמנה, להחזרה, אחריות או בכל נושא אחר, נשמח לעמוד לרשותך.

דוא"ל: sale@totori.co.il
טלפון / וואטסאפ: 054-3773732
שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00

נשמח להעניק לך את חוויית השירות הטובה ביותר. 💛