שאלות נפוצות
משלוחים
תוך כמה זמן ההזמנה שלי תגיע?
זמן האספקה המשוער הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. עבור תכשיטים בעיצוב אישי, טבעות במידה מיוחדת או מוצרים הדורשים התאמה אישית, זמן האספקה עשוי להתארך לעד 7 ימי עסקים.
האם ניתן לבצע איסוף עצמי?
כן. ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא עלות ממשרדי TOTORI GOLD ברח' התע"ש 24, קומה 2, כפר סבא, בימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00. האיסוף מתבצע בתיאום מראש בלבד, וניתן לבחור באפשרות זו במהלך ביצוע ההזמנה בשלב בחירת שיטת המשלוח.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה?
כן. ניתן לבקש לעדכן את כתובת המשלוח עד השעה 14:00 ביום ביצוע ההזמנה. בהזמנות שבוצעו לאחר השעה 14:00, או במהלך סופי שבוע וחגים, ניתן לבקש שינוי עד השעה 14:00 ביום העסקים העוקב. לאחר מכן לא ניתן להבטיח שהשינוי יתאפשר, ולכן מומלץ לפנות אלינו בהקדם האפשרי במספר הטלפון/ וואצאפ: 054-3773732
האם המשלוח כרוך בתשלום?
לא. המשלוחים באתר ניתנים ללא עלות ומבוצעים לכל רחבי הארץ באמצעות חברות שילוח חיצוניות.
הזמנות
האם ניתן לבצע הזמנה ללא הרשמה לאתר?
כן. ניתן לבצע רכישה באתר גם ללא הרשמה או פתיחת חשבון. לצורך השלמת ההזמנה יש למלא את הפרטים הנדרשים בתהליך הרכישה.
האם ניתן לשנות את ההזמנה לאחר שביצעתי אותה?
כן. ניתן לבקש שינוי בפרטי ההזמנה עד השעה 14:00 ביום ביצוע ההזמנה. בהזמנות שבוצעו לאחר השעה 14:00, או במהלך סופי שבוע וחגים, ניתן לבקש שינוי עד השעה 14:00 ביום העסקים העוקב. לאחר מועד זה לא ניתן להבטיח שהשינוי יתאפשר.
האם ניתן להגיע למדוד את התכשיט לפני הרכישה?
כן. תכשיטים שאינם בעיצוב אישי ניתן להגיע לראות ולמדוד במשרדי TOTORI GOLD, בתיאום מראש בלבד, בימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00. תכשיטים בעיצוב אישי אינם ניתנים למדידה מראש, מאחר שהם מיוצרים במיוחד בהתאם להזמנה.
ביטול עסקה והחזרה
האם ניתן לבטל הזמנה לאחר שביצעתי אותה?
כן. ניתן לבטל הזמנה של תכשיט ממלאי רגיל כל עוד ההזמנה טרם נשלחה, ולקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול. בתכשיטים בעיצוב אישי ניתן לבטל את ההזמנה כל עוד תהליך הייצור טרם החל. לאחר תחילת הייצור, יינתן קוד זיכוי לרכישה באתר בשווי 70% מערך התכשיט שבוטל.
תוך כמה זמן ניתן להחזיר או להחליף תכשיט?
ניתן להחזיר או להחליף תכשיט עד 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בתנאי שהתכשיט חדש, ללא שימוש, ללא פגם או סימני בלאי ובאריזתו המקורית. האחריות ועלות החזרת התכשיט אלינו חלות על הלקוח. תכשיטים בעיצוב אישי כפופים למדיניות החזרה נפרדת.
מה עושים אם קיבלתי תכשיט עם פגם?
אם קיבלת תכשיט שלדעתך קיים בו פגם, יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף תמונות ו/או סרטון ברור המציגים את הפגם. לאחר בדיקת הפנייה, ובמידת הצורך, נדאג לאיסוף התכשיט לצורך בדיקה. אם יימצא כי מדובר בפגם בייצור, עלויות האיסוף והמשלוח יחולו עלינו והמקרה יטופל בהתאם למדיניות האחריות. אם בבדיקה יתברר כי אין פגם בייצור או שהנזק נגרם כתוצאה משימוש לא סביר, עלויות האיסוף והמשלוח יחולו על הלקוח. ככל שהלקוח יבקש לקבל את התכשיט בחזרה, עלות המשלוח חזרה אליו תחול עליו.
אחריות
לכמה זמן תקפה האחריות על התכשיטים?
אנו מעניקים אחריות למשך שנה ממועד קבלת ההזמנה, עבור פגמי ייצור או ליקויים שמקורם בתהליך הייצור.
מה כוללת האחריות?
האחריות כוללת טיפול בפגמי ייצור או בליקויים שמקורם בתהליך הייצור, לאחר בדיקת התכשיט על ידינו. בהתאם למקרה, הטיפול עשוי לכלול תיקון התכשיט, החלפתו או מתן החזר כספי. האחריות כוללת גם טיפול באבנים או יהלומי מעבדה שנפלו עקב פגם בייצור או בשיבוץ, בהתאם לתנאי האחריות.
אילו מקרים אינם מכוסים במסגרת האחריות?
האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי סביר או מבלאי שאינו נובע מפגם בייצור, לרבות שברים, קרעים, מכות, שריטות, משיכה או היתפסות של שרשרת או צמיד והפעלת כוח על התכשיט. התחמצנות או השחרה טבעית של תכשיטי כסף 925 אינן נחשבות לפגם בייצור.